[joy25st]

Einige Kunden halten ihren Termin nicht ein ohne abzusagen? Wer hat eine Idee dazu???

[Kosmetik Forum]

[Alanna]

Hallo Joy,
ich schreibe mir grundsätzlich bei Neukunden die Tel.Nr auf (bei Stammkunden hat man sie ja sowieso ) unter dem Vorwand "wenn mal was sein sollte, daß ich Ihnen Bescheid geben kann, Grippe z.B." und telefoniere denen konsequent hinterher.
Meist frage ich dann betont freundlich "Frau XY, haben Sie mich vergessen? Wir haben doch einen Termin für jetzt vereinbart, und jetzt warte ich auf Sie...!"
Die Kundin versetzt mich garantiert nie wieder absichtlich! Wenn der AB drangeht: Drauflabern!
Einfach die Leute merken lassen, daß sie den Termin bei Dir nicht so einfach vergessen können

Wenn Du ganz rabiat sein willst verlang von Neukunden immer eine Anzahlung, die bei Nichteinhaltung des Termins verfällt.

Bei Stammkunden, die sichs angewöhnt haben zu spät zu kommen verkürze ich die Behandlung bei vollem Preis.
"Vergißt" ne Stammkundin mehrmals ihren Termin und ruft erst Tage später an, verlange ich nach dem 3. Mal auch hier eine Anzahlung - bisher funktioniert das reibungslos, auch bleiben die Damen dadurch nicht weg.

Es kommt halt drauf an, wie Du es Deinen Kunden vermittelst, ein Lächeln und um Verständnis bittende Formulierungen sind da eine große Hilfe

Einem Neukunden kannst Du z.B. sagen; " ich plane dann soundso viel Zeit für Sie ein, und freue mich auf unseren Termin! Eine kleine Bitte hätte ich aber noch an Sie; leider habe ich zur Zeit sehr viele Ausfälle, gerade bei Neukunden, und dadurch sehr hohe finanzielle Ausfälle - deswegen würde ich Sie, einfach um mich abzusichern, um eine Anzahlung von - sagen wir - 10% bitten (bei kleineren Beträgen natürlich entsprechend mehr) - selbstverständlich bekommen Sie eine Quittung!"
Normal dürfte es da keine Probleme geben!

Eine Stammkundin versteht das, wenn Du ihr zum dritten Mal hinterhertelefonierst, daß Du dann zu ihr sagst; "ich gebe Ihnen selbstverständlich sehr gerne nochmal einen Termin, wir kennen uns schließlich schon länger - ich möchte Sie nur bitten, zur Terminvereinbarung vorbeizukommen und eine Anzahlung von soundsoviel Prozent zu leisten...."

Mehr kannst Du, glaube ich, nicht machen.
Das Problem kenne ich auch, grad bei Neukunden passiert das ja oft - und meist die, die man noch in eine Lücke imTterminkalender reingequetscht hat, und deswegen Streß hat ohne Ende - und dann tauchen die einfach nicht auf

Ich bin dazu übergegangen es allen sehr deutlich zu sagen, daß sie mir bitte absagen sollen wenn es doch nicht paßt - "sonst sitze ich rum, warte auf Sie und schicke andere Kunden weg!" Seither funktioniert es besser.
Und ansonsten echt hinterhertelefonieren. Selbst wenn sie zu mir nicht mehr kommt, bei der nächsten Kollegin erlaubt sie sich sowas hoffentlich nicht mehr!

LG Alanna